技术支持technical support

连山科技“全程服务”体系

服务理念

为用户提供系统集成项目的高质量产品与服务;全员参与,持续完善质量管理体系;始终致力于满足客户不断变化的需求与期望。客户售后响应及时,保证顾客投诉处理率100%。

服务体系

以人为本,是连山科技企业管理的原则。从服务人员的录用、培训、考核到技能抽查,都严格把关,确保能有一支高素质的服务人员队伍。每名授权服务人员都要经过严格的技能培训,经考试合格方可上岗。另外,服务工程师还可以通过网络、教材等方式进行技能的再学习、再提高,以适应产品更新换代的需要。

完善的技术支持和售后维护。完善的技术支持和售后维护是系统得以建设成功并长期稳定运转的重要保障。连山科技在网络及综合布线行业上的宗旨是“诚信、专业、服务”,而技术支持和维护则是我们优质的重要体现。

系统维护的主要目的是为了保障系统的正常运行,为了达到这个目的,我们认为系统维护应以预防为主:在系统的软硬件平台建设完成之后,我们应有责任帮助建设方建立一个无忧环境,其主要内容就是建立一套完整的规章制度,并运用一整套系统和工具以保障系统的正常运行。系统维护的大量基础工作还得依靠各级技术队伍,仅仅依靠我们的力量肯定是不够的。在工程的整个过程中,我们会尽可能地帮助甲方建立一支自己的技术队伍,做好技术转移。

系统维护的主要工作还需要我们来完成。我们将有一套完整的分阶段的系统支持维护体系,包括支持维护的机构和计划,以及相应的责任和承诺。

责任和承诺

在安装调试完毕的运行期内,我公司所提供的软硬件设备出现问题或故障时,我们承诺指定有经验的技术人员及时赶到现场,免费进行更换和维修;对系统发生故障的维修、技术支援的响应时间不超过4小时。

我单位将在系统排除故障后,提供故障说明或与系统有关问题的说明,以及排除措施。同时提供系统集成商紧急支援服务,包括7x24小时服务、现场支持、远程登录等。

系统保修(维护)阶段。运行期超出质保期后,即进入系统的维护期。从这个阶段开始,系统正式进入维护阶段,因而这一阶段将成为系统整个支持和维护的工作中心和重点。本阶段的工作将移交到公司售后维护的长期的专门性组织,公司技术服务组进行。连山科技公司技术服务组将积极同用户相互配合,确保全系统在保修期外、乃至以后的相当长时间内的安全、稳定、高效的运行。

技术咨询

在设备安装调试完毕后,我们将提供给用户一份详细的技术咨询联系办法,在整个保修(维护)期内,客户可以随时通过电话、传真、书函以及电子邮件等各种灵活的通讯手段向系统集成商和设备厂家进行技术咨询,我们的第二级技术支持响应中心将免费提供及时、完善的服务。如果仍存在难以解决的问题,我们将向第三级服务体系传递。

定期走访

我们对大型工程用户采用专人定期走访方式,调查工程实施和维护情况,听取用户意见,现场解决用户存在,并依此作为所服务人员的综合评定和奖惩的重要依据。

定期巡检

我公司对每个项目在系统安装验收后半年期和一年期将派工程师对系统进行系统巡检,现场对系统进行测试及优化,及时发现系统存在的故障或潜在的故障,提早消除故障隐患。确保系统安全稳定的运行。

我们将确保其技术建议以及所提供的硬件设备的完整性和可用性,保证硬件设备能够投入正常运行。并承诺对所提供的软硬件设备不满足技术要求或其所提供的技术支持和服务不全面,而导致系统功能无法实现或不能完全实现时承担全部责任。

售后服务网点

  • 地址北京市海淀区北清路68号院北区17号楼三层
  • 电话010-5984 0001
  • 传真010-59840123